近日，青島中科華智信息科技有限公司經(jīng)中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會ITSS分會評估、確認，獲得信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS認證證書。中科華智在參加ITSS資質(zhì)的評審過程中，結(jié)合自身的IT運維服務(wù)標準和流程，找到能力提升重點，實現(xiàn)了企業(yè)運維服務(wù)資源整合及服務(wù)效率的提升，為客戶提供標準化可信賴的IT服務(wù)，實現(xiàn)高時效的運維服務(wù)價值。      

小貼士

       ITSS是Information Technology Service Standards的縮寫，在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。

　　中科華智在為客戶服務(wù)的過程中不斷加強自身的IT服務(wù)能力，隨著運維業(yè)務(wù)的增長，亟需將自身的經(jīng)驗、能力、資源進行整合提升，形成符合國家標準的IT服務(wù)體系。從今年3月份開始，公司搭建了符合ITSS標準的運維服務(wù)體系并投入運行。通過建立ITSS體系，不僅進一步規(guī)范了公司的服務(wù)交付過程和結(jié)果，有效保證為客戶提供高時效、可靠的服務(wù)，而且進一步強化了企業(yè)服務(wù)面向客戶的管理意識，并將這種意識融合到工作的每一個層面。最終，經(jīng)評估專家組層層嚴格評審，通過了ITSS評估。

　　中科華智通過ITSS認證，對客戶的好處：

　　提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全方面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

　　強化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠充分、合理的使用。

　　降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定

　　中科華智通過ITSS認證，對自身的好處：

　　提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標準衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)提供者一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。

　　優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)提供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)提供方的成本，另一方面為IT服務(wù)提供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

　　強化IT服務(wù)效能：服務(wù)標準化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)提供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。

　　降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風(fēng)險;部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風(fēng)險。

　　通過ITSS三級資質(zhì)認定，標志著中科華智的信息技術(shù)服務(wù)能力達到了一定標準和規(guī)范，未來對客戶的服務(wù)工作會越來越規(guī)范和全方面，形成成熟的管理體系和高時效的服務(wù)能力。在今后貫徹執(zhí)行ITSS標準的過程中，公司將結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點不斷學(xué)習(xí)和改善，更有針對性地開展ITSS標準的實踐，以更高要求和標準為客戶提供更好的服務(wù)及產(chǎn)品。

　　關(guān)于中科華智

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　　中科華智是一家專門從事企業(yè)信息化服務(wù)的軟件企業(yè)，公司致力于通過信息技術(shù)賦能成長型企業(yè)的管理和運營。作為SAP合作伙伴，中科華智為客戶提供數(shù)字化一站式服務(wù)，包括：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)、行業(yè)軟件解決方案，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組以及針對性的軟件定制開發(fā)服務(wù)，主要產(chǎn)品有：

　　SAP Business One ERP

　　條碼倉儲WMS系統(tǒng)

　　智能制造MES系統(tǒng)

　　供應(yīng)商協(xié)同平臺SRM系統(tǒng)

　　工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)控系統(tǒng)