SAP 客戶體驗(yàn)解決方案深受中國企業(yè)青睞，打造業(yè)界領(lǐng)先的云端CRM

發(fā)表于：2018/5/22 8:48:36??閱讀量：?[關(guān)閉]

　　SAP 昨日宣布，越來越多的中國先進(jìn)的 B2C 和 B2B 企業(yè)正在快速采納 SAP 客戶體驗(yàn)產(chǎn)品組合，用以增強(qiáng)全渠道業(yè)務(wù)能力。這表明，市場對(duì)基于云端的強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案的需求不斷攀升，企業(yè)希望將先進(jìn)的 CRM 性能融入其業(yè)務(wù)當(dāng)中，從而更好地服務(wù)他們的客戶。

　　隨著企業(yè)越來越希望能獲取對(duì)客戶 360 度全方面的了解，并及時(shí)回應(yīng)客戶需求，在過去的一年，SAP 客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)在中國市場獲得飛速發(fā)展，客戶體驗(yàn)解決方案倍受企業(yè)青睞。事實(shí)表明，牢固的客戶關(guān)系和有效的客戶互動(dòng)，已成為企業(yè)全方面了解客戶、快速響應(yīng)客戶需求、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。因此，越來越多的企業(yè)開始采用 SAP 客戶體驗(yàn)解決方案，這使得 SAP 在全球高達(dá) 460 億美元的 CRM 市場中處于先進(jìn)地位。

　　近期，SAP 收購了 Gigya 和 CallidusCloud 兩家公司，進(jìn)一步完善了其前端業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng) CRM 解決方案進(jìn)行擴(kuò)展，成為智慧型的客戶體驗(yàn)套件。SAP 新增的產(chǎn)品，能夠使客戶獲取更高的數(shù)據(jù)透明度和掌控力，有效解決不同地域的數(shù)據(jù)隱私問題，幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶的互信關(guān)系。新增的產(chǎn)品功能還包括，賦予企業(yè)有效的工具，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售業(yè)績。

　　“通過實(shí)現(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)的無縫互聯(lián)，并將其接入數(shù)字化核心系統(tǒng)，我們正在重新定義 CRM。” SAP Hybris 總裁安睿山 (Alex Atzberger)表示：“SAP 在 CRM 領(lǐng)域能力的不斷提升，源于我們對(duì)于打造完整端到端客戶體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注與投入。中國是 SAP 的第二故鄉(xiāng)，我們將致力于滿足中國客戶的需求，幫助中國企業(yè)不斷提升競爭力。”

　　“隨著電子商務(wù)不斷深入人們的日常生活，中國客戶對(duì)于優(yōu)化客戶服務(wù)和提升客戶體驗(yàn)的需求持續(xù)增加。” SAP Hybris 大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“目前，SAP 客戶體驗(yàn)解決方案正在被中國客戶廣泛采用，尤其體現(xiàn)在 B2B 的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。通過集成本地全渠道社交及電商應(yīng)用，客戶體驗(yàn)性能正在不斷加強(qiáng)，能夠有效滿足中國客戶不斷增加的定制化需求。”

　　SAP客戶體驗(yàn)解決方案近期新增客戶

　　振華檢測

　　振華檢測是知名重型裝備制造企業(yè)—上海振華重工集團(tuán)(以下簡稱“振華重工”)的子公司和 B2B 電商平臺(tái)。振華重工選擇了 SAP Hybris Commerce Cloud(電商云)，為其售后服務(wù)打造一個(gè)綜合交易平臺(tái)。通過建立統(tǒng)一的零部件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，提高零部件供應(yīng)鏈效率;借助減少港口倉庫的零部件庫存，以很大程度降低成本。

　　松宇企業(yè)集團(tuán)

　　松宇企業(yè)集團(tuán)是一家集工程機(jī)械運(yùn)營、房地產(chǎn)投資開發(fā)、金融、重型物流、酒店餐飲等多領(lǐng)域?yàn)橐惑w的多元化、跨區(qū)域、具有獨(dú)立進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的大型綜合企業(yè)集團(tuán)。他們選擇了SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云)來整合市場營銷、銷售和售后服務(wù)，為其整個(gè)業(yè)務(wù)組合提供先進(jìn)的管理工具。

　　魚躍醫(yī)療

　　作為家庭護(hù)理和臨床醫(yī)療設(shè)備提供商，魚躍醫(yī)療致力于打造一個(gè)全面覆蓋醫(yī)療器械的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。魚躍醫(yī)療選擇了 SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云)，來幫助構(gòu)建全渠道的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，整合業(yè)務(wù)線，優(yōu)化客戶關(guān)系，從而更好地維系客戶，推動(dòng)銷售的增長

　　永達(dá)汽車

　　永達(dá)汽車是一家大型集團(tuán)企業(yè)，主要經(jīng)營汽車銷售服務(wù)、汽車金融、汽車租賃、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)。他們選擇了 SAP Hybris 解決方案，希望通過提供更優(yōu)品質(zhì)、全方面的用戶體驗(yàn)，來改善客戶服務(wù)。

　　關(guān)于SAP

　　作為全球知名的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商，SAP(NYSE:SAP)可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營。從企業(yè)后臺(tái)到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動(dòng)終端 — SAP 助力用戶和企業(yè)更加高速效率地協(xié)作，同時(shí)更加有效地獲取商業(yè)洞見，在競爭中保持先進(jìn)地位。SAP 應(yīng)用和服務(wù)能夠使 388,000 多家客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營盈利，持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長。